日前，河北省政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會(huì)議審議通過(guò)2021年全省消費(fèi)維權(quán)成果，共有12項(xiàng)，涉及消費(fèi)者生活中的方方面面。

“快遞進(jìn)村”基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。河北省郵政管理局采取“郵快合作”“快快合作”等舉措，打造模式化、系統(tǒng)化、規(guī)范化“快遞進(jìn)村”河北特色樣板，基本實(shí)現(xiàn)了“村村通快遞”預(yù)定目標(biāo)。目前，全省4.85萬(wàn)個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)“快遞進(jìn)村”，覆蓋率達(dá)到99.38%。村級(jí)多品牌共享服務(wù)站點(diǎn)2.27萬(wàn)個(gè)。在“快遞進(jìn)村”帶動(dòng)下，2021年，全省新增臨城核桃、魏縣鴨梨等快遞服務(wù)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目25個(gè)，累計(jì)達(dá)到76個(gè)，業(yè)務(wù)量1.4億件，同比增長(zhǎng)30%。其中7個(gè)項(xiàng)目被授予2021年全國(guó)快遞服務(wù)農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目。農(nóng)村地區(qū)業(yè)務(wù)總量達(dá)到5.36億件、同比增長(zhǎng)59.78%，投遞量達(dá)到7.68億件、同比增長(zhǎng)94.74%，增幅分別高于全省行業(yè)平均水平16.54個(gè)百分點(diǎn)和56.27個(gè)百分點(diǎn)。

金融糾紛多元化解取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。河北省司法廳、河北銀保監(jiān)局、人行石家莊中心支行、河北證監(jiān)局聯(lián)合出臺(tái)加強(qiáng)金融糾紛多元化解工作意見(jiàn)；嚴(yán)格人民調(diào)解員選聘，強(qiáng)化金融糾紛調(diào)解組織和調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)；突出重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群，持續(xù)開(kāi)展金融矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，大力推進(jìn)金融領(lǐng)域糾紛多元化解。目前，石家莊、承德、衡水、廊坊四地分別成立金融糾紛調(diào)解室、銀行保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，面向金融消費(fèi)者開(kāi)展免費(fèi)糾紛調(diào)解，調(diào)解成功637起，挽回經(jīng)濟(jì)損失4134.05萬(wàn)元。

六項(xiàng)服務(wù)舉措破解老年消費(fèi)者運(yùn)用智能技術(shù)難題。河北省通信管理局推出六項(xiàng)服務(wù)舉措，讓老年消費(fèi)者無(wú)差別、更便捷地跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字紅利。一是專線服務(wù)，65歲以上手機(jī)用戶撥打客服熱線，享受優(yōu)先接入并直接轉(zhuǎn)入人工客服，月均服務(wù)老年用戶54.5萬(wàn)次。二是專席服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年人專席，建立老年人用戶微信群，手把手教老年人線上辦理電信業(yè)務(wù)。三是專網(wǎng)服務(wù)，掌上APP推出適老化服務(wù)頁(yè)面。四是上門(mén)服務(wù)，為老年人提供服務(wù)上門(mén)、配送到家等暖心服務(wù)。五是資費(fèi)服務(wù)，為全省5.5萬(wàn)老年人辦理了專屬優(yōu)惠資費(fèi)。六是宣傳服務(wù)，面向全省發(fā)送7.22億條詐騙風(fēng)險(xiǎn)提醒短信，重點(diǎn)提高老年人群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

金融知識(shí)教育宣傳打通“最后一公里”。人行石家莊中心支行、河北銀保監(jiān)局、河北證監(jiān)局組織指導(dǎo)轄內(nèi)銀行、保險(xiǎn)、證券、期貨機(jī)構(gòu)，開(kāi)展了以“普及金融知識(shí)，提升金融素養(yǎng)，共建清朗網(wǎng)絡(luò)，共享美好生活”為口號(hào)的金融知識(shí)教育宣傳普及月活動(dòng)。宣傳月期間，開(kāi)展宣傳活動(dòng)2.7萬(wàn)次，設(shè)計(jì)各類宣傳資料27萬(wàn)份，線上點(diǎn)擊量275萬(wàn)次，教育宣傳受眾1.25億人次。

線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作強(qiáng)力推進(jìn)。河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局在全省強(qiáng)力推進(jìn)線下無(wú)理由退貨承諾工作。制定下發(fā)《河北省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾指引》，建立無(wú)理由退貨服務(wù)承諾單位名錄，實(shí)施消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴動(dòng)態(tài)監(jiān)督?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，廣大線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極參與，經(jīng)營(yíng)者紛紛推出7日或更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨制度，加大先行賠付力度，增加退貨保證金，讓消費(fèi)者退貨無(wú)憂。全省參與線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店數(shù)量達(dá)到2298家，線下無(wú)理由退貨數(shù)量230.79萬(wàn)件，退貨金額約4.48億元。

全省消毒產(chǎn)品專項(xiàng)整治行動(dòng)護(hù)民生。河北省衛(wèi)生健康委集中利用兩個(gè)半月時(shí)間組織開(kāi)展了全省消毒產(chǎn)品專項(xiàng)整治行動(dòng)。此次專項(xiàng)行動(dòng)，全省共監(jiān)督檢查消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)502家，經(jīng)營(yíng)和使用單位20040家，責(zé)令整改473家，立案105件，罰沒(méi)21.46萬(wàn)元。抽檢消毒產(chǎn)品2475批次，發(fā)現(xiàn)不合格消毒產(chǎn)品31批次，對(duì)涉及的6家省內(nèi)不合格消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全部立案查處，罰款1.8萬(wàn)元，并責(zé)令召回已銷售的不合格消毒產(chǎn)品；對(duì)涉及的19家省外生產(chǎn)企業(yè)全部向企業(yè)所在地發(fā)送協(xié)查函，當(dāng)?shù)匾蚜覆樘?，并?zé)令企業(yè)全部召回不合格消毒產(chǎn)品。

“國(guó)門(mén)利劍2021”行動(dòng)打擊走私。2021年，石家莊海關(guān)全力推進(jìn)打擊走私“國(guó)門(mén)利劍2021”行動(dòng)。全年共破獲各類走私違法違規(guī)案件320起，其中立案?jìng)刹樽咚椒缸锇讣?3起、案值1.2億元，立案調(diào)查走私行為等行政案件297起、案值8.3億元。在打擊洋垃圾走私方面，查證涉案固體廢物36.38噸。在打擊“水客”走私方面，查證走私手表29塊，案值110萬(wàn)元。在打擊重點(diǎn)涉稅商品走私方面，查獲涉嫌走私進(jìn)境雪茄6萬(wàn)余支，案值1151.36萬(wàn)元；會(huì)同海警、煙草部門(mén)聯(lián)合查扣海上偷運(yùn)走私香煙18萬(wàn)條，案值7591萬(wàn)元。在打擊毒品走私方面，連續(xù)破獲7起走私毒品進(jìn)境案件，查獲海洛因400.85克、大麻391.23克，有力遏制走私違法犯罪勢(shì)頭。

未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治保障秩序。河北省文化和旅游廳部署開(kāi)展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治兩類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。一是以免費(fèi)旅游、購(gòu)物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義或者以俱樂(lè)部、康養(yǎng)活動(dòng)等形式招徠旅游者，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；二是未經(jīng)許可，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展招徠旅游者等旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。全省共出動(dòng)執(zhí)法核查人員6784人次，檢查企業(yè)2247家次，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)巡查800余次，共查處立案32起，全部結(jié)案，對(duì)“未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”的三起案件，在微信公眾號(hào)上公布。

農(nóng)村假冒食品專項(xiàng)執(zhí)法守安全。河北省商務(wù)廳、河北省公安廳、河北省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、河北省市場(chǎng)監(jiān)管局等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的通知》，明確了專項(xiàng)行動(dòng)目標(biāo)、執(zhí)法重點(diǎn)、工作措施、工作要求等內(nèi)容。專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，共查處各類食品案件5305件，罰款4302.63元，查扣違法食品58.2噸，移送公安機(jī)關(guān)案件45件。2021年11月18日，開(kāi)展農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)違法食品公開(kāi)銷毀活動(dòng)，河北分會(huì)場(chǎng)集中銷毀酒類、調(diào)味品類、糧食類、飲料類、肉制品類、保健食品類、食用油類、方便食品類等10余類67.09噸假冒偽劣食品，充分彰顯專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)戰(zhàn)果，昭示打擊違法犯罪堅(jiān)定決心，河北新聞網(wǎng)、中國(guó)食品安全網(wǎng)等10余家主流媒體對(duì)這次銷毀活動(dòng)進(jìn)行了轉(zhuǎn)載發(fā)布。

放心農(nóng)資下鄉(xiāng)護(hù)“三農(nóng)”。全省各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，組織開(kāi)展了“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村暨現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)”。全省共出動(dòng)執(zhí)法和科技人員1.2萬(wàn)人次，發(fā)放宣傳資料42.7萬(wàn)份，舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢培訓(xùn)337場(chǎng)次，接待咨詢?nèi)罕?3.8萬(wàn)人次，受理投訴舉報(bào)159人次，展銷農(nóng)資產(chǎn)品10.8萬(wàn)公斤，展銷金額431.4萬(wàn)元。同時(shí)，積極幫助農(nóng)資企業(yè)解困，保障農(nóng)資消費(fèi)供給。為64家種子企業(yè)、53家肥料企業(yè)和36家農(nóng)藥企業(yè)出具民生保供證明，方便他們復(fù)工復(fù)產(chǎn)。實(shí)行省市縣三級(jí)包聯(lián)企業(yè)制度，幫助企業(yè)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的困難和問(wèn)題。對(duì)12316三農(nóng)熱線轉(zhuǎn)來(lái)的涉及化肥、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資運(yùn)輸問(wèn)題，明確專人負(fù)責(zé)跟蹤督辦，做到了件件有回音。

“體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)”示范單位促消費(fèi)。河北省消保委緊緊圍繞“守護(hù)安全?暢通消費(fèi)”年主題，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展?“體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)展后，有效激發(fā)了企業(yè)和消費(fèi)者參與熱情，參與企業(yè)93家，涵蓋食品、旅游、體育、服裝等眾多領(lǐng)域，在廣泛遴選、嚴(yán)格條件、嚴(yán)密程序、嚴(yán)控質(zhì)量基礎(chǔ)上，最終遴選出首批“體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)”示范單位28家。

《小吳來(lái)了》解民憂?！缎莵?lái)了》欄目，是河北廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道于2019年1月1日推出的一檔監(jiān)督、維權(quán)類民生新聞欄目。開(kāi)播三年來(lái)，節(jié)目組走遍了全省11個(gè)設(shè)區(qū)市、1000多個(gè)村鎮(zhèn)，行程十余萬(wàn)公里，為百姓解決消費(fèi)糾紛千余起，為廣大消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬(wàn)元。（河北日?qǐng)?bào)記者 馮陽(yáng)）

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)維權(quán)